{"id":7615,"date":"2020-05-20T11:30:03","date_gmt":"2020-05-20T14:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/como-atender-clientes-online.html"},"modified":"2021-11-16T11:01:39","modified_gmt":"2021-11-16T14:01:39","slug":"como-atender-clientes-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/como-atender-clientes-online\/","title":{"rendered":"Descubra como atender clientes online e aumentar as vendas"},"content":{"rendered":"\n

Um dos maiores desafios para quem vende por meio dos canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> como WhatsApp e outras redes sociais \u00e9 saber como atender clientes online<\/em><\/strong> e encant\u00e1-los \u2014 de modo a otimizar a fideliza\u00e7\u00e3o e aumentar o volume de vendas do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo para quem n\u00e3o disp\u00f5e de uma loja virtual, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias e adotar t\u00e9cnicas de atendimento nesses canais. Dessa forma, voc\u00ea pode melhorar o desempenho e proporcionar uma experi\u00eancia diferenciada.<\/p>\n\n\n\n

Neste post, vamos explorar esse tipo de atendimento e contribuir com dicas para voc\u00ea aplicar em seu neg\u00f3cio. Continue lendo e saiba como sair \u00e0 frente da concorr\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o atendimento online<\/em>?<\/h2>\n\n\n\n

O comportamento do consumidor mudou j\u00e1 faz algum tempo. Hoje, ele prefere receber seus produtos em casa a ter que sair para fazer compras. As facilidades do atendimento online<\/em> colaboraram para esse cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Sem precisar se deslocar, o cliente tem acesso a diversos produtos de qualidade, o que economiza tempo e dinheiro. As vendas s\u00e3o realizadas, em diversos casos, por aplicativos de venda e entrega ou ferramentas de contato r\u00e1pido, como o WhatsApp e outras redes sociais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Os pedidos s\u00e3o efetuados e as entregas obedecem \u00e0 ordem cronol\u00f3gica. Parece simples, mas para garantir a prefer\u00eancia dos clientes \u00e9 fundamental adotar t\u00e9cnicas de atendimento online<\/em><\/strong> que priorizem a personaliza\u00e7\u00e3o e a qualidade. <\/p>\n\n\n\n

O que fazer para melhorar o atendimento online<\/em> e encantar seus clientes?<\/h2>\n\n\n\n

O atendimento online<\/em> \u00e9 distanciado, por isso requer mais cuidado para compreender as necessidades e os desejos do consumidor. Ele s\u00f3 se tornar\u00e1 um cliente fidelizado caso se sinta confort\u00e1vel e satisfeito com o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Como atender clientes online<\/em><\/strong> e transformar o atendimento em uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel? Trouxemos algumas dicas que podem ajudar a criar uma forma de atendimento personalizada, para levar o cliente a comprar na sua empresa mais vezes.<\/p>\n\n\n\n

Escolha a linguagem adequada para seus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Estabelecer um di\u00e1logo claro e gentil com o cliente, em um tom agrad\u00e1vel e adequado, s\u00f3 traz benef\u00edcios. Mesmo em uma leitura, \u00e9 poss\u00edvel sentir a forma de abordagem pelas palavras utilizadas e a presteza em atender corretamente \u2014 treine a equipe<\/a> para realizar um atendimento de excel\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Atente ao tempo de resposta de cada plataforma<\/h3>\n\n\n\n

Demorar a responder \u00e9 causar um sentimento imediato de frustra\u00e7\u00e3o no cliente. A prefer\u00eancia pela compra online<\/em> se d\u00e1, muitas vezes, com o objetivo de eliminar o tempo perdido em deslocamento e filas \u2014 mesmo que seja para solicitar um momento de espera, responda r\u00e1pido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Registre as informa\u00e7\u00f5es para ter hist\u00f3rico<\/h3>\n\n\n\n

A personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento \u00e9 um dos pontos altos de encantamento e da fideliza\u00e7\u00e3o. Embora a qualidade e o pre\u00e7o influenciem a compra, ter um hist\u00f3rico do cliente pode colaborar para o acesso r\u00e1pido e a agilidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Informa\u00e7\u00f5es como contato, endere\u00e7o e \u00faltimos pedidos s\u00e3o importantes para criar o perfil do consumidor e facilitar as vendas nos pr\u00f3ximos atendimentos. Assim, ele pode se tornar ass\u00edduo por n\u00e3o ter que repetir os mesmos dados a cada compra.<\/p>\n\n\n\n

Tenha objetividade na hora de responder<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o fa\u00e7a rodeios, pois o cliente do outro lado precisa de um atendimento objetivo e transparente<\/strong>. Se n\u00e3o tiver um determinado produto, por exemplo, seja breve na resposta \u2014 caso tenha sugest\u00f5es de substitui\u00e7\u00e3o, transmita a mensagem com clareza.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 sempre d\u00favidas de como atender clientes online<\/em><\/strong>, pois o ritmo de trabalho e a forma de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o diferentes do formato presencial. Considerando os feedbacks<\/em> recebidos, filtre, analise e utilize as sugest\u00f5es a favor do seu neg\u00f3cio, para melhorar cada vez mais o atendimento e aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Gostou do post? Aproveitando que falamos sobre o atendimento para encantar e fidelizar o cliente, saiba tamb\u00e9m como desenvolver um bom marketing para confeitaria<\/a> e assegurar uma melhor performance de vendas ao seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um dos maiores desafios para quem vende por meio dos canais de comunica\u00e7\u00e3o como WhatsApp e outras redes sociais \u00e9 saber como atender clientes online e encant\u00e1-los \u2014 de modo a otimizar a fideliza\u00e7\u00e3o e aumentar o volume de vendas do neg\u00f3cio. Mesmo para quem n\u00e3o disp\u00f5e de uma loja virtual, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias… Continue reading Descubra como atender clientes online e aumentar as vendas<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9059,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-7615","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7615"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9061,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7615\/revisions\/9061"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9059"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}