Para quem deseja fidelizar clientes \u00e9 essencial ter estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda, pois a comercializa\u00e7\u00e3o de seu produto n\u00e3o se encerra na entrega da mercadoria. Assim, conquistar o consumidor atual fica mais barato do que buscar novos. Afinal, ele j\u00e1 conhece os seus diferenciais e a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n\n\n\n
Outro ponto relevante \u00e9 saber quem s\u00e3o seus prospects, assim voc\u00ea conseguir\u00e1 projetar as vendas baseado no comportamento de recompra deles. Logo, ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de desenvolver estrat\u00e9gias comerciais e de marketing conforme sua clientela. <\/p>\n\n\n\n
Sendo assim, apresentaremos neste artigo algumas orienta\u00e7\u00f5es para que possa atuar junto aos seus consumidores. Vamos l\u00e1 saber quais s\u00e3o? <\/p>\n\n\n\n
O p\u00f3s-venda \u00e9 o relacionamento e as atividades depois que uma compra \u00e9 conclu\u00edda. Isso pode ocorrer atrav\u00e9s de um e-mail, telefone, uma carta para pesquisar se o cliente ficou satisfeito tanto com o atendimento quanto com a mercadoria que adquiriu. <\/p>\n\n\n\n
Essas a\u00e7\u00f5es incentivam o aumento do faturamento<\/a>, por outro lado, s\u00e3o poucos os empreendedores que d\u00e3o a eles a devida import\u00e2ncia.\u00a0Quando o p\u00f3s-venda \u00e9 eficiente o cliente se apega a marca e procurar\u00e1 comprar dela sempre que precisar. Al\u00e9m disso, se tornar\u00e1 um embaixador da empresa indicando-a a mais pessoas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Portanto, sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 aproximar os compradores oferecendo a eles produtos de qualidade e de necessidade, bem como, desenvolver o v\u00ednculo emocional. Consequentemente, comprar\u00e3o mais e aumentar\u00e3o o ticket m\u00e9dio atraindo mais consumidores. <\/p>\n\n\n\n Conceito compreendido, agora veja nos itens abaixo 5 dicas de estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda para fidelizar os usu\u00e1rios. Antes de mais nada, \u00e9 primordial que conhe\u00e7a bem seu p\u00fablico, ou\u00e7a o que eles precisam, pesquise o mercado e invista em inova\u00e7\u00e3o. Assim, confira nossas orienta\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea, com certeza, j\u00e1 recebeu uma liga\u00e7\u00e3o ou e-mail de alguma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m desses dois caminhos h\u00e1 outros para colher as opini\u00f5es dos consumidores.\u00a0Em seu\u00a0site\u00a0ou\u00a0blog\u00a0\u00e9 poss\u00edvel abrir um canal de coment\u00e1rios, deixar uma caixa no balc\u00e3o de sua empresa para que eles deem sugest\u00f5es, criar um\u00a0chatbot\u00a0na rede social<\/a> para avalia\u00e7\u00e3o etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Neste quesito o importante \u00e9 buscar o conceito deles quanto a empresa e seus produtos. Caso ela seja negativa encaminhe o estudo aos profissionais respons\u00e1veis para que encontrem melhorias e resolvam o problema. Inclusive, em casos negativos ofere\u00e7a uma recompensa pelo inconveniente causado, mudando a vis\u00e3o dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n H\u00e1 no mercado ferramentas como\u00a0Customer\u00a0Relationship\u00a0Management\u00a0(CRM)\u00a0que trazem o hist\u00f3rico de compras dos clientes.\u00a0Ele simplifica o gerenciamento e o relacionamento com os usu\u00e1rios, do primeiro contato at\u00e9 o \u00faltimo. Esses registros e as intera\u00e7\u00f5es auxiliam na personaliza\u00e7\u00e3o das companhas, na cria\u00e7\u00e3o de descontos<\/a>, de produtos e outros b\u00f4nus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para estreitar o relacionamento o contato precisa ser constante. Dessa maneira, invista em ferramentas de automa\u00e7\u00e3o para enviar e-mails mais pessoais. Com isso, os cliente se sentir\u00e3o especiais, ainda assine com seu nome e foto. Tamb\u00e9m, use os chatbots para atender os clientes nas redes sociais, fa\u00e7a liga\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas e demais formas de aproxima\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Junto ao p\u00f3s-venda ofere\u00e7a uma log\u00edstica reversa para facilitar o retorno da mercadoria a empresa caso o cliente se arrependa da compra ou o produto deu defeito e precisar ser trocado. Essa atitude fortalece a imagem da organiza\u00e7\u00e3o e demonstra a responsabilidade social e com o meio ambiente. Voc\u00ea pode incluir frete gratuito do que ser\u00e1 devolvido, caso haja uma nova compra. <\/p>\n\n\n\n Saiba escutar o que seu consumidor quer dizer. Independentemente, se \u00e9 cr\u00edtica ou elogio compreenda suas expectativas. Por meio delas procure melhorar mesmo que elas sejam positivas. Se forem negativas, d\u00ea uma aten\u00e7\u00e3o maior ainda, para solucionar o problema. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 desejo de todo empres\u00e1rio que os clientes sempre retornem, dessa maneira, fa\u00e7a a sua parte atuando com essas 5 estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas, levando em considera\u00e7\u00e3o as possibilidades e limita\u00e7\u00f5es do neg\u00f3cio. No entanto, use a criatividade para fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Gostou desse conte\u00fado? Ent\u00e3o, j\u00e1 compartilhe em suas redes sociais! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para quem deseja fidelizar clientes \u00e9 essencial ter estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda, pois a comercializa\u00e7\u00e3o de seu produto n\u00e3o se encerra na entrega da mercadoria. Assim, conquistar o consumidor atual fica mais barato do que buscar novos. Afinal, ele j\u00e1 conhece os seus diferenciais e a qualidade dos produtos ou servi\u00e7os, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Outro ponto relevante… Continue reading 5 estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8989,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-8008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8008","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8008"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8008\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8992,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8008\/revisions\/8992"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8008"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Quais s\u00e3o as dicas de estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda para fidelizar seus clientes? <\/h2>\n\n\n\n
1. Pe\u00e7a a opini\u00e3o do cliente <\/h3>\n\n\n\n
2. Utilize um bom CRM <\/h3>\n\n\n\n
3. Mantenha contato <\/h3>\n\n\n\n
4. Tenha uma pol\u00edtica de log\u00edstica reversa <\/h3>\n\n\n\n
5. Escute seu cliente com aten\u00e7\u00e3o <\/h3>\n\n\n\n