{"id":8037,"date":"2021-04-05T12:00:07","date_gmt":"2021-04-05T15:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mago.com.br\/upsell-e-cross-sell\/"},"modified":"2021-11-16T10:58:19","modified_gmt":"2021-11-16T13:58:19","slug":"upsell-e-cross-sell","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mago.com.br\/blog\/upsell-e-cross-sell\/","title":{"rendered":"Upsell e Cross Sell: o que s\u00e3o, qual a import\u00e2ncia e como implement\u00e1-los na empresa?"},"content":{"rendered":"\n

Para melhorar a experi\u00eancia de compra do consumidor e aumentar o faturamento, muitas empresas t\u00eam investido em estrat\u00e9gias de vendas, como upsell e cross sell. A primeira \u00e9 um modo de sugerir um upgrade, com servi\u00e7o ou produto<\/a> adicional para o item que esta sendo comprado, com o intuito de deixar o plano do cliente mais caro e a possibilidade de melhorar o que esta sendo adquirido.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a segunda, cross sell, corresponde a uma venda cruzada, isto \u00e9, proporcionar ao consumidor produtos complementares, como comprar um t\u00eanis e obter desconto em uma meia que cai bem com o look.<\/p>\n\n\n\n

Para entender melhor a respeito desse assunto, continue com a gente e veja como essas estrat\u00e9gias podem trazer benef\u00edcios quando implementadas em sua empresa. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Como implementar as estrat\u00e9gias de upsell e cross sell na sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Para implementar essas estrat\u00e9gias em sua organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial realizar uma an\u00e1lise do setor financeiro<\/a>, departamento de vendas e atendimento, para que todas essas \u00e1reas trabalhem de maneira integrada. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 preciso realizar um plano de a\u00e7\u00e3o com alguns fatores a se considerar. Veja!<\/p>\n\n\n\n

Identificar as necessidades do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Para desenvolver a\u00e7\u00f5es certeiras esse item \u00e9 primordial, j\u00e1 que s\u00e3o os clientes que mant\u00eam os neg\u00f3cios da empresa. Nesse caso, vale a pena coletar as informa\u00e7\u00f5es e necessidades do consumidor, a fim de fortalecer a \u00e1rea de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Oferecer algo dentro do contexto de compra<\/h3>\n\n\n\n

A t\u00e9cnica s\u00f3 ser\u00e1 eficiente se o que est\u00e1 sendo ofertado estiver fazendo sentido no complemento da compra do cliente, pois n\u00e3o adianta oferecer uma geladeira para quem quer comprar um ventilador.<\/p>\n\n\n\n

Personalizar ofertas de acordo com o perfil<\/h3>\n\n\n\n

Essa \u00e9 outra medida necess\u00e1ria, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 conveniente oferecer uma oferta de R$ 1.000 para quem comprou R$ 200. Assim, \u00e0 medida que o consumidor for realizando as compras, \u00e9 importante analisar o seu comportamento para proporcionar op\u00e7\u00f5es mais personalizadas e conforme as suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Como elas devem trabalhar conjuntamente?<\/h2>\n\n\n\n

Uma boa maneira de impulsionar os neg\u00f3cios na empresa \u00e9 investindo no upsell e cross sell de modo conjunto, mas sem for\u00e7ar ofertas ao consumidor. O upsell, por exemplo, deve seguir a real necessidade do cliente. Assim, caso perceba que ele n\u00e3o est\u00e1 prop\u00edcio para uma vers\u00e3o upgrade, melhor n\u00e3o insistir.<\/p>\n\n\n\n

O corss sell atua de modo natural, fazendo dos produtos algo realmente complementar, tendo sentido para o cliente que v\u00ea mais valor em adquirir o combo do que apenas o item sozinho.<\/p>\n\n\n\n

Para exemplificar o uso em conjunto dessas t\u00e9cnicas, uma lanchonete pode oferecer ao cliente a op\u00e7\u00e3o de poder pagar um valor a mais para ter direito a determinado suco ilimitado (upsell) ou ainda escolher uma sobremesa que vem com desconto quando solicita um prato diferenciado (cross sell).<\/p>\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios de implementar essas estrat\u00e9gias na empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Entendendo melhor como funcionam upsell e cross sell na teoria, fica mais f\u00e1cil verificar na pr\u00e1tica os diversos benef\u00edcios que essas estrat\u00e9gias podem trazer para sua empresa, pois os pontos positivos de sua implementa\u00e7\u00e3o e funcionalidade s\u00e3o in\u00fameros. Entre algumas vantagens podemos citar:<\/p>\n\n\n\n